WhatsApp Business per millorar la comunicació amb els teus clients

• Identificar les característiques generals de WhatsApp Business i conèixer les millors estratègies per a la nostre empresa.

1. Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques
1.1. Identificació de Whatsapp Business
1.1.1. Concepte de Whatsapp Business i diferències amb WhatsApp
1.1.2. Visió actual i ús del Whatsapp
1.1.3. Business: implementació pas a pas
1.2. Especificació dels continguts de la eina i usos
1.2.1. Definició de les dinàmiques de missatges de benvinguda/ disponibilitat, respostes ràpides, etiquetes, llistes de difusió i autoresponedors
1.2.2. Identificació de la normativa sobre protecció de dades i comunicacions comercials
1.3. Descripció dels principis bàsics del WhatsApp Business com a eina de màrqueting
1.3.1. Principis de la difusió del canal de WhatsApp Business
1.3.2. Procés d’inserció a una web d’un botó de WhatsApp
1.3.3. Exemples d’ús per missatges comercials i per atenció al client.

2. Habilitats de gestió, personals i socials
2.1. Reflexió sobre les implicacions de la utilització de WhatsApp Business en la nostra societat i sobre el comportament de l'usuari
2.2. Esperit estratègic, creatiu i disruptiu
2.3. Responsabilitat en la utilització de les xarxes socials com a empresa.